2025年二季度北京鐵路督察室鐵路運輸服務質量監督公開信息
2025年二季度，北京鐵路督察室共處理運輸類留言338件。其中，投訴323件、建議9件、咨詢1件、表揚5件；按類別分，客運332件、貨運6件，投訴主要反映12306、服務環節、客運安全、票務等問題。
2025年二季度，北京鐵路督察室共收集鐵路客運服務質量問卷324份。調查數據顯示：88.0%的旅客對票務服務滿意和比較滿意，89.2%的旅客認為進出站方便和比較方便，87.7%的旅客對工作人員服務滿意和比較滿意，91.0%的旅客認為列車準點和基本準點，62.3%的旅客認為車站換乘其他交通方式方便和比較方便；旅客認為便捷換乘、自主選座和車票候補服務更受歡迎。
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